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Envíos gratis en compras mayores de $500 pesos
Garantía de satisfacción.
Si por algún motivo el Usuario está insatisfecho con su compra, enviotoner.com ofrece un cambio físico a cuenta del comprador.
Se podrá generar un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestras tiendas, en caso único de que el producto presente algún defecto de fabricación. El vale de crédito tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales para hacerse efectivo en nuestras Tiendas, plazo contado a partir de su fecha de emisión.
Para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, el Usuario contará con un plazo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de emisión de la compra. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha de entrega del producto para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.
En todos los casos, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida, deberá contactarnos por medio de un mensaje privado desde el detalle de su compra.
En todos los casos es indispensable presentar la mercancía en buenas condiciones, sin haberse usado o lavado, con sus respectivas etiquetas y en su empaque original.
No se hacen devoluciones en efectivo ni en tarjetas de crédito. No se podrán devolver tarjetas de regalo y ni las tarjetas de regalo, ni los vales de crédito, son canjeables por dinero en efectivo o reemplazables en caso de robo o extravío. En caso de haber utilizado la tarjeta de regalo o dinero electrónico no se podrá generar ningún tipo de reembolso. Revisar con Mayra
Tampoco aplican cambios ni devoluciones en mercancía rebajada y artículos sin etiquetas. Ej. El buen fin
Motivos de devoluciones:
i) el Usuario revoca su consentimiento para la compra, ii) el producto o mercancía presenta daños o defectos, y iii) el producto o mercancía fue suministrado de forma incorrecta.El plazo para cualquier tipo de devolución de mercancía adquirida en nuestra Tienda Online (enviotoner.com) será de 30 días naturales y para mercancía defectuosa y devoluciones de clientes.
Al realizar la compra con tu tarjeta bancaria (Visa, Mastercard, American Express, Paypal y/o cualquier otro medio de pago electrónico que para tal efecto establezcamos), el Usuario podrá realiza la devolución de los productos que adquirió bajo la siguiente condición: en domicilio.
Para cualquier devolución, el Usuario deberá entregarnos el o los productos en el estado general en que fueron entregados (accesorios, empaques, manuales, etc), en perfecto estado, sin usar y con sus respectivas etiquetas (las “Condiciones de Devolución”).
La devolución será realizada únicamente por el valor del o los productos, los gastos de envío no son reembolsables.
1.Devolución en domicilio
La devolución por recolección al domicilio del Usuario será de acuerdo con lo siguiente:
i) El Usuario deberá ponerse en contacto con el equipo de atención al cliente (el “Equipo de Atención”) mediante el correo electrónico: info@enviotoner.com o vía chat en el detalle de la compra.
ii) El Usuario deberá proporcionar las evidencias digitales (fotos y videos) para que dichas evidencias acrediten que el producto o mercancía reúnen las Condiciones de Devolución, para que se pueda proporcionar un número de autorización de devolución (“RA”). Lo anterior sin perjuicio que com, una vez entregado el producto o mercancía de forma física en su centro de distribución (el “Centro de Distribución”), pueda verificar que el producto o mercancía efectivamente reúne las Condiciones de Devolución y corresponde a las imágenes proporcionadas por el Usuario.
iii) El Equipo de Atención podrá programar una recolección a petición del cliente o el mismo podrá llevarlo a una sucursal de paquetería.
iv) El Equipo de Atención generará una guía de devolución para el Usuario, misma que se deberá imprimir y pegar en paquete a devolver.
v) El Usuario, previo a la devolución, deberá empacar el producto o mercancía, con las etiquetas y en perfecto estado, como fue originalmente entregado por com.El reembolso deberá verse reflejado en tu estado de cuenta en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles, siendo este reembolso responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no enviotoner.com. enviotoner.com no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea. Asimismo, enviotoner.com otorgará al Usuario un vale de crédito por el valor de la mercancía adquirida para futuras compras en nuestra tienda en línea el cual tendrá una vigencia de 30 (treinta) días naturales contados a partir de su fecha de emisión para hacerse efectivo en las Tiendas.
En caso de que el producto o mercancía no reúna las Condiciones de Devolución, enviotoner.com tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.
2. Reposición de producto o mercancía suministrada incorrectamente
En caso de que el producto o mercancía solicitado por el Usuario a través del Sitio haya sido suministrado incorrectamente, ya sea por suministro incorrecto o faltantes en el pedido, el Usuario podrá solicitar a enviotoner.com el cambio del producto, sin costo alguno.
Los cambios se realizarán mediante recolección de paquetería a su domicilio. Para el caso de recolección de paquetería al domicilio del Usuario se seguirá el procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones.
El producto o mercancía deberá reunir todas las Condiciones de Devolución correspondiente, de lo contrario enviotoner.com tendrá la facultad de no realizar la devolución o reembolso del producto y/o cobrar los gastos de envío que se originen.
3.Devolución de productos por daños o defectos.
En caso de que la mercancía adquirida presente defectos o vicios que disminuyan su calidad o hagan impropio su uso, usted contará con un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales contados a partir de la fecha entrega del producto, para hacer efectivo el cambio de la mercancía adquirida.
El Usuario podrá optar por la reposición del producto o el reembolso de la cantidad pagada, contra la devolución del producto o mercancía.
La devolución del producto o mercancía por daños o defectos no tendrá costo adicional para el Usuario y la devolución se podrá realizar por recolección de paquetería al domicilio o el Usuario podrá entregar el producto directamente en sucursales de la paquetería asignada, de acuerdo al procedimiento establecido en el número 2 “Devolución en Domicilio” de la presente Política de Devoluciones.
4. Procedimiento para la devolución de dinero (Paypal, Visa, Mastercard, American Express y/o cualquier otro medio de pago electrónico que para tal efecto establezca enviotoner.com
enviotoner.com, al recibir y revisar el producto o mercancía, es necesario verificar si cumple con las Condiciones de Devolución, procederá al reembolso del producto en el mismo modo mediante el cual fue pagado el producto (tarjeta bancaria, PayPal y/o cualquier otro medio electrónico de pago electrónico que autorice enviotoner.com). O se podrá generar un monedero electrónico para compras posteriores. (opcional para el cliente)
El Usuario podrá ver reflejado el reembolso en su estado de cuenta correspondiente en un periodo estimado de 30 (treinta) días hábiles a partir de la autorización del reembolso, siendo responsabilidad exclusiva del emisor de la tarjeta bancaria y no de enviotoner.com el depósito del reembolso al Usuario. enviotoner.com no realiza devoluciones en efectivo por compras realizadas en línea.
El Usuario tiene un plazo máximo de 30 (treinta) días naturales a partir de la entrega del pedido para solicitar el reembolso.
5. Artículos que no se pueden cambiar o devolver
enviotoner.com no acepta cambios ni devoluciones de aquellos productos ya usados, alterados o dañados o no cuenten con sus respectivas etiquetas y en su empaque original o con cualquier otro requisito establecido en la presente política.
Datos de contacto
Después de realizar el depósito o transferencia, deberá comunicarse via mensaje adjuntando el comprobante de dicho pago con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto. Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
Devolución por servicio ocurre al momento de realizar tu pedido y solicitar el envío, contarás con 10 días hábiles o tiempo que establezca la paquetería para pasar a buscar tu paquete una vez se encuentre en las oficinas. Al no pasar dentro del tiempo establecido, el paquete será retornado a origen.
*No se podrá solicitar reembolso.
Favor de marcar al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para cualquier duda del servicio ocurre. Teléfono de FedEx: 01.80000. FEDEX (33339)
Procedo de retorno a cliente:
Si el producto llega a una devolución de garantía nosotros absorbemos el cobro de la devolución y cuando la devolución es por error del cliente pagara el flete de reenvió con un valor de 125 pesos más IVA. (tabla de costos)
Si el cliente desea hacer una devolución tendrá que ser por medio de la página enviotoner.com, donde podrá realizar el pago del flete de reenvió y se le dará la guía para la devolución. Siempre y cuando sea por defecto o baja calidad en el producto.
Si el cliente desea hacer una devolución tendrá que ser por medio de la página Eenviotoner.com, donde podrá realizar el pago del flete reenvió y se le dará la guía para la devolución. Siempre y cuando sea por defecto o baja calidad en el producto.
Después de realizar el depósito o transferencia, deberá comunicarse vía mensaje adjuntando el comprobante de dicho pago con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto, con tu número de orden y la dirección donde desea recibir el producto. Generamos y enviamos la guía de retorno de mercancía.
Paquetes perdidos o robados.
enviotoner.com si se hace responsable de los paquetes perdidos o robados si se confirma como entregado por parte de la empresa de paquetería. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería correspondiente para que asuma la responsabilidad por cualquier pérdida o daño en los artículos.
Paquetes demorados
enviotoner.com no se hace responsable de los paquetes demorados por parte de la empresa de paquetería correspondiente. El cliente deberá darle seguimiento y levantar un reporte al número de atención a clientes de la paquetería para que asuma la responsabilidad e informe de los motivos del retraso, así como de la ubicación del paquete.
Garantías y responsabilidad
Los tiempos tanto de la preparación de tu compra como de la entrega por parte de la mensajería, son estimados, y podrán variar en función de diversos factores tanto internos como externos a la empresa.enviotoner.com no asumirá ninguna responsabilidad por paquetes entregados en direcciones incorrectas, te pedimos revisar y asegurarte de que la dirección de envío es la correcta, así como agregar alguna referencia del domicilio.
Si tienes algún problema con tu envío después de haber generado el número de reporte con la paquetería correspondiente, puedes solicitar nuestro apoyo con el seguimiento de la incidencia enviándonos un correo electrónico a info@enviotoner.com, donde deberás incluir tu número de guía, número de reporte, número de pedido, y una breve explicación de la situación.
Es importante que al recibir tu paquete compruebes el estado de la caja, si la cinta de seguridad se encuentra violada o la caja está abierta o rota quedando al descubierto parte del interior no lo recibas, anota los comentarios en la boleta de la mensajería y repórtalo de inmediato al área de Atención a Clientes de enviotoner.com vía correo: info@enviotoner.com de lo contrario enviotoner.com no se hará responsable por los daños que puedan presentar los productos o la falta de alguno de los productos.
Políticas de Seguridad - Validación de Identidad
Para mí esto de debería de manejar conekta, ya que es la empresa que va a manejar los pagos en nuestra página. En estos casos creo que sería necesario que el sistema bloque el pago cuando ve algo inusual el cobro.
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