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Envíos gratis en compras mayores de $500 pesos
Sobre nuestros productos
¿Cómo debo cuidar mis productos?
¿Cómo puedo conocer las presentaciones de los productos?
Por medio de fotografías ilustrativas y videos.
¿Los productos tienen garantía?
Si, de 30 días hábiles, para cualquier defecto de fabricación.
¿Qué hago si el producto que quiero está agotado?
Enviar un correo a info@enviotoner.com
Sobre el pago, envío y devoluciones
¿Cuáles son los tiempos de envío?
El pedido se surte en 24 horas hábiles.
Paquetería de 3 a 5 horas, en temporadas altas va a variar las fechas.
¿Qué hago si quiero devolver un producto?
Enviar un correo a info@enviotoner.com solicitando la devolución del producto, adjuntando fotografías y video del mismo.
¿Qué métodos de pagos aceptan?
¿Qué cobertura de envío tienen?
Nacional.
¿Puedo realizar un seguimiento del pedido?
Si, con el número de guía, ya que lo podrá rastrear en la página de FEDEX.
¿Ofrecen envío gratuito?
Sí, ofrecemos envió gratis en compras mayores a 1,000 pesos.
¿Cómo puedo notificar un problema con mi pedido?
Se podrá notificar cualquier problema mediante un correo a info@enviotoner.com o por medio de WhatsApp.
¿Qué ocurre si el pedido se pierde durante el transporte?
Favor de comunicarse al correo a info@enviotoner.com o por medio de WhatsApp, para ver que fue lo que sucedió y nosotros posteriormente comunicarnos con la paquetería.
¿Qué pasa si la dirección del destinatario era incorrecta?
Una vez despachado el producto no se podrá hacer cambio del domicilio, se tendría que hacer la cancelación de la compra para que posterior la paquetería nos devuelva el producto. Y el cliente deberá de cambiar su dirección y volver a hacer la compra.
¿Cuánto tiempo tengo para hacer una reclamación de una devolución/cambio?
30 días hábiles.
¿Y si el producto se daña durante el envío?
Deberá de comunicarse con nosotros, adjuntando fotografías y videos del mismo, para posteriormente nosotros comunicarnos con la paquetería, para después proceder con la devolución o el cambio del producto.
¿Qué hago si no estoy satisfecho con la calidad del producto?
Deberá comunicarse con nosotros durante los primeros 30 días hábiles posteriores a su compra. Le recordamos que nuestra garantía solo aplica para defectos de fabricación, si usted no se encontrara satisfecho con el producto deberá de explicarnos cual es el motivo y posterior mente Enviotoner.com valorara si aplica para una devolución.
¿Puedo pagar a contra entrega?
No, todos los pedidos deben estar totalmente pagados, antes de despacharse de nuestro almacén.
¿Qué pasa si mi pedido no llega a tiempo?
Los tiempos de todos nuestros pedidos dependen totalmente de nuestro servicio logístico. Es por eso que, si su pedido no llega en las fechas prevista de 2-5 días hábiles dependiendo las fechas preestablecidas, se deberá de comunicar a la paquetería para que rastreen su pedido y les den un estatus de su pedido.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando se entregue mi pedido?
La paquetería intenta de dos a tres veces para entregar el producto, si en la última tampoco se encontrar nadie para recibir el pedido, el cliente deberá de ponerse en contacto con la paquetería para coordinar una entrega en ocurre. Ya que una vez que nosotros despachamos el producto no tenemos injerencia en los envíos.
¿La devolución es gratis?
Enviotoner.com evaluara si los motivos de devolución son aplicables a la garantía. En caso de ser por algún otro motivo el cliente tendrá que cubrir la guía de devolución.
Me falta un artículo en el pedido ¿qué hago?
Si, falta algún artículos en su pedido, nosotros enviaremos el producto faltante y cubriremos el envió.
Me ha llegado un producto incorrecto ¿qué hago?
Deberá comunicarse con nosotros enviando un correo a info@enviotoner.com, donde nos podrá indicara que el pedido llego incorrecto y posteriormente le indicaremos los pasos a seguir para la devolución del producto y posterior a eso el enviaremos el producto correcto.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Si se podrá cancelar su pedido en un lapso de máximo 12 horas hábiles.
No he recibido mi pedido.
Deveras de comunicarte al correo info@enviotoner.com para ver que esta sucediendo con su pedido.
Los pedidos e entregaran de 2 a 5 días hábiles, pero en temporadas altas llega a ser de 2 a 7 días hábiles por términos de paquetería.
Tengo un código de descuento, pero se me ha olvidado utilizarlo. ¿Qué puedo hacer?
Puede cancelar la compra y volver hacer el pedido o utilizarlo en su siguiente compra dependiendo la vigencia del descuento.
Si realizo una devolución, ¿cuándo recibiré mi reembolso?
Dependerá del método del pago. Una vez recibido el producto, validaremos el reembolso del dinero.
¿Puedo obtener una factura?
Deberá acceder al apartado de facturación para ingresar los datos de su pedido y proceder a realizar su factura.
Mi pedido no ha llegado a tiempo y no podré recogerlo, ¿qué hago?
La paquetería tiene un máximo de tres intentos para entregar un paquete de no poder recogerlo deberá comunicarse directamente a FedEx con su código de rastreo para verificar si pueden entregarlo en otro domicilio o en ocurre.
Sobre nuestro servicio de atención al cliente y sobre nuestra marca
¿Cómo puedo ponerme en contacto con ustedes?
Se podrá comunicar con nosotros a este correo info@enviotoner.com o al número de WhatsApp 3331905151
¿Cuál es su horario de atención?
He enviado un correo y no he recibido respuesta. ¿Tienen algún teléfono de contacto?
Si no ha recibido respuesta mediante el correo info@enviotoner.com, favor de comunicarse al siguiente número de WhatsApp 3331905151
¿Con quién me pongo en contacto si tengo problemas durante el envío de mi pedido?
Deberá comunicarse mediante el siguiente correo info@enviotoner.com, enviando su número de compra.
Quiero vender sus productos. ¿Con quién me pongo en contacto?
Manejamos ciertos descuentos únicamente para clientes registrados en nuestro portal.
Información General: WhatsApp Business 3331905151 o el correo info@enviotoner.com
Preguntas y respuestas sobre el Coronavirus
¿Es seguro comprar online?
En enviotoner.com comprar por internet sigue siendo completamente seguro y no hay pruebas científicas que demuestren que el virus pueda propagarse a través de nuestros envíos.
Si compro ahora, ¿recibiré mi pedido?
Sí. Todos nuestros envíos incluyen seguimiento, por lo que sabrás en todo momento dónde está tu pedido. Te recomendamos mantenerte al tanto de cambios en la legislación de tu zona que puedan afectar a las empresas de correos y paquetería, ya que estos podrían alargar el tiempo de envío.
